Этикет в аэропорту и на борту самолета: как вести себя в очередях, зонах ожидания и в салоне самолета

Самолет — один из самых простых способов быстро добраться до точки назначения. И тем не менее, собираясь в поездку, мы каждый раз немного волнуемся — как не проспать, не опоздать на рейс и вообще долететь с комфортом. Что делать в аэропорту и в самолете, чтобы поездка прошла легко, рассказывает Utair. Этикет в очередях аэропорта Первое, с чем вы встретитесь в аэропорту — это очереди. Паспортный контроль, проверка безопасности, регистрация на рейс — все это занимает много времени. Но есть несколько лайфхаков, как снизить время ожидания в очередях: Пользуйтесь онлайн-регистрацией. Она открывается за 36 часов до рейса и закрывается за 40 минут до вылета. Зарегистрируйтесь из дома, и вам не придется стоять в очереди в аэропорту. Исключение — чартеры, рейсы код-шер и спецобслуживание (для маломобильных пассажиров или при перевозке животных). Сократите багаж. Если у вас только ручная кладь и вы зарегистрировались на рейс онлайн, в большинстве случаев вам вообще не надо подходить к стойкам — просто распечатайте багажный талон дома или покажите его при посадке. Не опаздывайте в аэропорт. Как правило, основной наплыв пассажиров наблюдается за час до начала посадки. Приезжайте чуть пораньше, и время ожидания в очереди будет меньше. Правила поведения при прохождении паспортного и таможенного контроля Помните о личном пространстве. Соблюдайте дистанцию: во-первых, это вежливо, а во-вторых, вы не получите замечания от других пассажиров. Подготовьтесь. Держите паспорт под рукой, лучше всего в отдельной мини-сумочке. Все вопросы с документами решайте до подхода к стойке. Помните о других людях. Все они тоже хотят как можно быстрее оказаться в пункте назначения и тоже могут нервничать — на это стоит сделать скидку. Как избежать конфликтов и соблюдать очередность? Чаще всего недопонимания в очередях возникают из-за тех, кто пытается проскочить вперед. Ругаться с такими людьми не стоит — вы только испортите настроение себе и окружающим. Но и сами не будьте провокатором — если вы путешествуете группой, не надо занимать очередь сразу на всех, а потом проводить людей и их чемоданы через негодующую толпу. Дождитесь всех, а потом занимайте очередь. Более того, ничего страшного не случится, если вы и ваши друзья пройдете не один за одним, а врозь — улетите вы все равно вместе. Если вы хотите пройти оформление без задержек, закажите индивидуальное сопровождение. Это дополнительная услуга от аэропорта: вас будет сопровождать сотрудник, который поможет оформить багаж и документы, проведет в обход общей очереди. Можно оплатить полет в бизнес-классе: для таких пассажиров предусмотрены отдельные стойки регистрации и таможенного контроля, отдельный трансфер на борт и высадка в первую очередь. Дополнительные привилегии можно получить бесплатно: у многих авиакомпаний есть программы лояльности для часто летающих пассажиров, плюс подобные услуги предлагаются клиентам банков в рамках премиальных тарифов. Например, участники программы Utair Status уровня Gold могут бесплатно пересесть на более комфортное место в самолете или повысить класс уровня обслуживания за мили, пользуются стойкой бизнес-класса и сервисом fast-track (при наличии). Поведение в зонах ожидания и залах вылета Независимо от ваших бонусов за поездку и уровня привилегий, правила поведения одинаковы для всех. Соблюдайте баланс между собственным комфортом и уважением к окружающим. Будьте аккуратны с вещами, не ставьте их на пустые сиденья в залах ожидания — они предназначены для людей, а не для багажа. Слушайте музыку и смотрите фильмы в наушниках. И отложите пока крепкие напитки из Duty Free, иначе рискуете вообще не попасть на рейс. Этикет при ожидании посадки на рейс Итак, все очереди пройдены, и вам осталось только занять свое место в самолете. Сразу найдите свой выход на посадку: так вам не придется бегать по аэропорту, когда ваше имя объявят по громкой связи. Нашли? Поздравляем, квест почти пройден. Теперь можно уделить время базовым потребностям: зайти в туалет, выпить кофе или просто перевести дух. Не убирайте далеко паспорт и посадочный талон, их нужно будет еще раз предъявить перед тем, как идти к самолету. Использование общественных пространств и уважение к другим пассажирам Уступайте места беременным, пассажирам с детьми и пожилым людям. Освобождайте розетки сразу после зарядки гаджетов: помните, что другому человеку тоже нужно быть на связи. Для телефонных разговоров найдите место, где вы никому не помешаете. И не забывайте о наушниках. Правила взаимодействия с персоналом аэропорта Сотрудники аэропорта стараются сделать ваше путешествие как можно более комфортным. Задержки и переносы рейсов, душный зал, холодный кофе могут вас расстроить, но помните, что работники в этом не виноваты. Зато к ним всегда можно обратиться, если вы что-то потеряли, не знаете, как найти нужный гейт или если вам нужна помощь с багажом. Ваши добрые слова и спокойное поведение значительно улучшат день и вам, и персоналу. Как вести себя с сотрудниками авиакомпаний и аэропортовой службы Будьте вежливы и корректны. Если возникло недоразумение, не торопитесь ругаться, покажите документы еще раз, попросите помочь вам разобраться в ситуации. Грубость и агрессия не помогут решить проблему быстрее. Помните, что сотрудники аэропорта не роботы, они тоже могут устать или ошибиться. В нестандартных ситуациях, например, при задержке рейса на сложном маршруте, есть риск, что самолет может улететь без вас. Поэтому сразу позвоните на горячую линию перевозчика: 8 (800) 234-00-88 для пассажиров Utair в России, +7 (3452) 298-888 — за пределами РФ. Расскажите, что произошло — наши сотрудники сделают все возможное, чтобы вы не опоздали на следующий рейс или не остались без багажа. Рекомендации по обращению в случае возникновения проблем Многих ситуаций можно избежать, есть уделить чуть больше внимания подготовке к полету. Например, оформить страховку: партнеры компании Utair предлагают полисы на случай задержки и отмены рейса, от несчастных случаев в пути и от госпитализации с диагнозом COVID-19. Комплексный полис совсем немного, зато позволяет избежать проблем. Можно дополнительно застраховать и багаж. Если его потеряли, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи и продолжайте поездку — ваши вещи обязательно найдут и вернут вам. На сайте Utair можно заполнить форму розыска багажа онлайн. При безвозвратной потере вам выплатят компенсацию. Этикет на борту самолета Наконец, посадка завершена, вы нашли свое место и ждете, когда шасси оторвутся от земли. В тесном пространстве самолета особенно важно соблюдать этикет. Перелет длится несколько часов — сделайте это время максимально приятным для себя и для соседей. Правила поведения в кабине самолета во время полета Не раскладывайте вещи сразу после входа — подождите, пока все пассажиры займут свои места. Убедитесь, что ручная кладь правильно уложена на багажной полке или под сиденьем переднего кресла. Если для ваших сумок уже нет места — обратитесь к экипажу: они помогут разместить багаж. Не отстегивайте ремни безопасности без разрешения бортпроводника. Не забудьте перевести гаджеты в режим полета. Старайтесь не тревожить соседей лишний раз. Используйте наушники, но не делайте звук слишком громким, можно пропустить важное объявление. Если вам нужна помощь — обратитесь к экипажу. Персонал отзовется и поможет вам в любой ситуации. Взаимодействие с членами экипажа и соседями по ряду Будьте вежливы и уважительны, но не в ущерб себе. Не бойтесь лишний раз обратиться к стюардессе за пледом, стаканом воды или кофе. Если хочется поболтать с соседями, убедитесь, что они не против. Перед тем, как опустить спинку сиденья, предупредите человека за вами. И если ваше личное пространство нарушают, вежливо скажите об этом. Рекомендации по личной гигиене и использованию электронных устройств Смартфон, электронная книга или ноутбук скрасят часы долгого полета. Переводите гаджеты в авиарежим при взлете и посадке, не пропускайте сообщений бортпроводника и капитана, в остальное время спокойно работайте, читайте или смотрите сериал. Что касается вейпов, провозить их можно, но курить на борту нельзя ни в коем случае. Перед полетом примите душ и воспользуйтесь дезодорантом. Откажитесь от духов, для человека на соседнем кресле они могут быть слишком резкими. Не разувайтесь в самолете — это не соответствует правилам этикета. Не оставляйте мусор, будьте аккуратны во время еды, возвращайте кресла в исходное положение после полета. И возьмите с собой антисептик или влажные салфетки. Желаем вам комфортного полета! Выбирайте удобный маршрут на сайте Utair.