Как сдать билет на самолет?

Разберем, как сдать билет на самолет

Возврат билетов бывает вынужденный и добровольный, а сами билеты возвратные и невозвратные. Чтобы оформить вынужденный возврат, нужны весомые причины, все они перечислены в пункте 227 Федеральных авиационных правил (ФАП).

1.Длительная задержка или отмена рейса

Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, то можно вернуть билет по его полной стоимости. Или, предположим, у вас стыковочный рейс Utair, а время вылета по первому направлению поменяли. Вы не успеваете, в таком случае оформляется вынужденный обмен билета. Выбрать можно даты в промежутке 3 дня до или после первоначальной даты вылета при наличии свободных мест на рейсах. Билет, купленный на сайте Utair, можно вернуть в разделе «Управлять билетом», также есть пошаговая инструкция и подробная информация о том, как вернуть или поменять билет в разделе «Обратная связь».
Важно при покупке билетов указывать корректные данные:

• номер телефона – на него будут приходить SMS-оповещения,
• и адрес электронной почты для дублирования информации письмами.

Эта информация касается и правильно введенных данных при оформлении билета.

Что делать, если в оформлении билета была допущена ошибка?
Важно своевременно исправить ошибку, иначе могут возникнуть проблемы при прохождении служб контроля в аэропорту, а также при обмене или возврате билета.
Некоторые данные можно скорректировать самостоятельно через раздел «Управлять билетом», но при ряде условий, например, оформленной страховке, необходимо обратиться в чат поддержки. Если вы уже зарегистрировались онлайн, то прежде чем вносить изменения в билет, отмените регистрацию на сайте Utair.

2.Болезнь

Еще ситуация – заболели вы или кто-то из членов вашей семьи – супруг, дети, дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры, которые летят вместе с вами. Как можно сдать билеты на самолет в таком случае? Чтобы воспользоваться возможностью вынужденного возврата и сдать билеты, необходимо подтвердить наличие болезни медицинскими документами.
При вынужденном возврате по причине болезни нужно обязательно выполнить условия:

• отменить регистрацию на рейс если вы уже зарегистрировались;
• снять свое место с рейса;
• проверить, что даты вылета совпадают с датами болезни, указанными в медицинской справке.

Если не снять место до конца регистрации и не предоставить медицинский документ, возврат будет считаться добровольным и будет зависеть от тарифа, купленного билета.
Как снять свое место и вернуть деньги за билет в случае болезни?

• Сообщите Utair, что не можете лететь и снимите место. Это можно сделать

самостоятельно в разделе «Управлять билетом» (кнопка «Возврат»), но при этом также необходимо оформить «Заявку на возврат по медицинским показаниям».

• Проверьте наличие медицинского документа или противопоказания к перелету

на дату вылета рейса.

3.Смерть близкого человека

Сдать билет на самолет, оформив вынужденный возврат, можно по причине смерти члена семьи или близкого родственника. Как вернуть билет, какие документы необходимо предоставить авиакомпании читайте в разделе «Обратная связь».

Какие билеты можно вернуть?

Билеты тарифов «Евробизнес» и «Премиум» можно сдать, но необходимо оплатить дополнительные сборы за возврат. Тарифы «Минимум» и «Оптимум» – невозвратные.
Как сдать билеты на самолет?

• зайдите в сервис «Управлять билетом» и выберите способ возврата.

Средства можно вернуть деньгами или на баланс ваучера в программе Utair Status.

Какие билеты можно обменять?

Билеты тарифов «Минимум», «Оптимум», «Евробизнес» и «Премиум» можно обменять, но необходимо оплатить дополнительные сборы за обмен. Обмен билета производится по месту его приобретения.

Как обменять билет?

• на сайте в сервисе «Управлять билетом»;
• а если что-то не получается, обратиться в чат поддержки Utair.

В меню чата выбирайте «Обмен/возврат из-за изменения планов или других причин» → «Действия при отмене или изменении времени вылета рейса» → «Соединить с оператором».

В течение какого времени можно обменять или сдать билеты на самолет?

В течение 12 месяцев с даты оформления билет можно сдать или обменять, но не
забудьте снять свои места с рейса, иначе штрафные суммы за возврат или обмен возрастут.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

Заявка на возврат билета обрабатывается авиакомпанией в течении 30 дней, зачастую быстрее. Вы получаете уведомлении об успешной обработке заявки на электронную почту. Далее следует процедура возвращения денежных средств на карту пассажира. За это полностью отвечает банк и сроки возврата могут варьироваться от 1 до 30 дней. Важно: денежные средства будут возвращены на ту карту, с которой осуществлялась оплата. Если в течение указанного периода средства не поступают, а вы проверили все карты и уведомления о поступлениях, необходимо обратиться в банк и уточнить информацию о возврате.

Статус No show

Если не летите, обязательно снимите свое место с рейса!

Если понимаете, что не успеваете на рейс или передумали лететь (нашли другой маршрут или способ) – предупредите об этом авиакомпанию не позже, чем за 40 минут до времени вылета.
Почему важно снять место с рейса?

• Билет со статусом No show (так называют пассажира, который не пришел на рейс

и не сказал об этом авиакомпании) аннулируется полностью. И это говорит о том, что вернуть или поменять билет получится, но с большими переплатами, которые будут считаться в зависимости от тарифа купленного билета.

• Еще важно знать, что билеты туда-обратно – это единый маршрут. Если вы

пропустили первую часть маршрута и не сообщили об этом авиакомпании, то второй участок пути будет аннулирован автоматически.
Например, вы планируете свое путешествие и берете несколько билетов сразу Москва-Санкт-Петербург-Сочи-Москва, а затем не приходите на первый рейс Москва-Санкт-Петербург (решили ехать на поезде, машине или опоздали) и не предупредили об этом авиакомпанию — вся цепочка билетов аннулируется. То есть из Санкт-Петербурга в Сочи и из Сочи в Москву вы улететь не сможете. Поэтому важно уведомить компанию, если вы не придете на рейс заранее, не менее, чем за 40 минут до вылета, и снять ваше место с рейса. В таком случае сдать билет на самолет получится с минимальными потерями.
Есть два способа снять свое место с рейса:

• обратиться в службу поддержки Utair;
• оставить заявку самостоятельно через сервис «Управлять билетом».

Как это бывает

Все идет по плану, вы едете в аэропорт и… внезапная пробка! Да, во вторник днем тоже всем вдруг куда-то нужно. Что делать? До вылета 1 час, но вы зарегистрировались онлайн заранее. Однако, опоздания на рейс не избежать… Не паниковать, но продумать план действий.
1. Главное сейчас отменить регистрацию и снять себя с рейса. Это поможет
значительно сэкономить — сократить дополнительные расходы на обмен и возврат билета.
2. Мониторинг информации и маршрутов. Проверьте ближайшие доступные рейсы
– есть ли там места. Если они вас устраивают, можно оформить обмен билета.
Поменять дату вылета в билете можно самостоятельно, используя сервис «Управлять билетом» – воспользуйтесь пошаговой инструкцией. Обмен билета – платная услуга, стоимость зависит от тарифа предыдущего билета.

Если вы не нашли подходящий вариант и вообще передумали лететь, то можно оформить возврат. Возврат можно оформить в виде денег на карту или наличными или переводом на ваучер карты Status (с баланса ваучера вы сможете оплачивать последующие билеты и дополнительные услуги). Деньги возвращаются не сразу, а после обработки заявки в авиакомпании (до 30 дней) и обработки возврата платежа банком (до 30 дней после обработки заявки). А вот возврат на ваучер происходит быстрее – если все заполнено корректно, обычно занимает не более 1 часа.